《太阳成智库专访》来了，本期出场大咖是太阳成集团tyc33455cc高级产品总监闫怀智先生，他拥有超过10余年物码行业经验，对互联网思维及数字化运营模式有深刻独到的见解，是企业数字化转型积极践行者。

Q1：数字化升级中，软件产品的本质功能是什么，有什么“流派”吗？

A：软件产品的本质功能应回归到软件产品最简单、最朴素的目的：实现用户需求。在数字化转型升级这个命题中，就是让企业更加高效地解决问题，在内部实现降本增效，在外部实现销售提升。

目前市场上成功的软件产品大致分成两个“流派”：以SAP为代表的本地部署软件产品和以Salesforce为代表的SaaS类产品。

本地部署派：产品有良好的底层架构和生态链的打造，主要表现在以下四个方面：

第一，坚持产品思维。要想一套产品适用各类行业，需要产品导向，而非项目导向、客户导向。尽管每个行业都有自己的需求和独特点，但仍然可以实现一套产品满足数个企业的需求。

第二，持续产品迭代，底层不变。即产品可以不断迭代改进，但底层逻辑始终不变，从未推倒重来。SAP这么多年推出的ERP产品，如1992年的经典R3产品、2005年的ECC，再到2015年的S4，本质上可以认为是一套产品。每一代新产品的大幅度创新都未改变底层逻辑，而是做大量功能扩展、界面增强。

第三，坚持高度模块化、配置参数化。即产品中的各种业务、组织架构都是以配置参数化的方式体现，而不是以硬代码的方式。

第四，兼顾产品标准化与客户个性化。即在保持产品既有严谨性、标准化的同时，预留大量空间给客户发挥，通过配置化的方式实现每个客户个性化的需求。如果原有配置不够，可在程序预留空间，为客户做个性化开发，也就是设置增强模式，在其中写代码实现相应的业务逻辑。

SaaS类产品派： 通常SaaS产品重在通用性原则，起初目标受众是中、小型企，而大型企业倾向于采取定制化系统，过度的定制化需要大量人力、物力来匹配需求，违背了SaaS产品的初衷。Salesforce为代表的SaaS产品派，很好地解决了这个问题，即通过开放PaaS平台，让第三方开发者基于Apex语言开发适配所在行业的应用场景，从而打通最底层平台开发逻辑，无需经常变更产品形态，减少对每个企业应用层的开发，节约了基于每个企业定制化开发所耗费的人力和财力。

从产品架构和商业模式上看，以上两种流派都非常值得借鉴。

Q2：有没有产品能独立解决企业数字化的全过程？

A：先说结论，企业不能依靠单一的产品实现完整的数字化转型。完整数字化转型需要对“人、财、货、场”全面进行，涉及面非常广，如要做到精细管理，每个模块都可以做成一个独立的系统或者产品，需要十几个甚至几十个系统覆盖所有模块、如ERP、OA、FMS、CRM、MES、DMS、QIS等等。

数据是数字化的核心资产，是软件产品必须要考虑的。很多大型企业的历史系统都是烟筒式的，为了局部或者部门设立的。这就导致整个系统之间没有链接、协同以及整体的能力体现。数字化转型的过程，很大一部分目标就是把所有这些系统都链接起来，将产生的数据汇总，将数据和业务整合起来。

过去的企业协作，基本是机械化+自动化+IT化，能运转起来，但却是孤岛式，本质上还是手工到自动化的过程。而数字化转型，是把“自动化+信息化+数据化”三个维度打通，进行数据和业务一体化，即业务产生数据，数据洞见再反过来指导业务。

比如太阳成的一物一码解决方案，是离散性制造业的数字化的捷径之一，但不同的企业带来的效果不一样，这需要有一定的心理预期。很多大型企业在一开始并不确定某种数字化的产品能否带来效益，而是在不断试错当中形成一个好的模式。一物一码数字化对于有些企业的优势价值点在内控管理，而对于另一些企业在于渠道管控、防窜货，而有些则在于终端营销提升销量。因此一款产品即使能解决企业全链路数字化的全过程，但所发挥的价值也不一定在同一个阶段或业务模块。

完整的数字化转型不需要纠结于是否依靠单一的产品来实现，毕竟数字化转型，是为了适应快速变化的环境，深化应用新一代信息技术，建立、提升、整合、重构组织的内外部能力，赋能业务加速创新转型，构建竞争合作新优势，改造提升传统动能，形成新动能，不断创造新价值，实现新发展的能力，只要能达成目标，任何合法的形式都可以接受。

Q3：产品从设计到应用的整个过程中，最大的挑战是什么？

A：数字化转型中的软件产品，从需求到应用一般会经历商业分析、需求调研、需求分析、产品架构、产品设计、产品开发、测试、上线等步骤。

设计中的最大挑战是底层技术架构，这是决定一个产品能走多远的关键因素，只有地基足够稳，才能一直响应不断变化的业务需求，产品的功能设计才能在这基础之上不断延伸，设计出如财务端、生产端、渠道端、营销端等模块，逐渐成熟。

应用中的最大挑战是人。数字化转型，是工具改造人，而不是人改造工具的过程。数字化软件，是从顶层设计向下实施的工具。首先，数字化转型是个“一把手”工程，考验企业高层的便捷管理、高效决策、长远谋略，以及严格推动下去的决心，否则工具本身毫无用处；其次，作为企业数字化的一线执行者-员工，需要对数字化转型的重要性有充分认识，克服对原有流程的工作惯性，理解基础数据采集的重要意义，摒弃利益相冲突造成的抵触心理，拥抱新的技术和运营变革，这些需要充分的信念动员和实操培训。

此外，对于大部分软件产品来讲，标准化与灵活性的冲突都是挑战。很多企业的员工在数字化转型之后，失去了“操作空间”，因为流程标准化了，过程透明了，人工审批的“灵活性”消失了。从个人利益获取层面来看，数字化转型降低了他的利益。

以上三个挑战，都需要坚持长期主义的视角，忽略短期的限制和不方便，看清数字化的大势，扎实做起，才能获得长远收获。

Q4：充分准备后，可以交付相对完美的软件产品吗？

A：很遗憾不会，产品交付的时候都不会是最优解，总会有一些不完美。主要有3个原因：

第一：软件产品没有标准答案，不同行业，不同企业的需求各不相同，没有一个产品能满足企业所有的需求，也没有一个可以通吃所有行业的工具产品。一个好的产品不仅仅是体现在基础功能上，还需要做横向的管理，有与其它系统数据打通的基因。

比如太阳成一物一码数字化，不仅能通过产品的信息串联，实现防伪溯源防窜，更重要的是充分利用数据驱动，实现了对渠道、终端、消费者以及费用管理等，即将产品的全生命周期映射到人、货、场各个领域，同时通过与其它系统建立连接，这些管理数据能与其它系统相互调用共享，进行BI分析决策。

第二：从发展的眼光来看，产品交付的时候不是“最优解”，但并不意味着这款产品交付时没有达到需求，它的不完美在于产品与使用者的磨合，以及在后期功能需求的迭代上。同时随着企业的发展，科技的变化，人的思维和习惯以及审美的变化，产品也必须跟着迭代升级，否则会被淘汰出局。

第三：即使产品本身已相对完美，也无法完美套用。国外的很多产品都非常优秀，但并不能直接套用在国内企业，因为文化差异和使用习惯的不同都让这些非常优秀的产品显得“水土不服”，需要特定领域的专家进行本土化改造。

Q5：企业数字化，应该自己招团队做，还是请供应商做，如何选择？

A：首先，无论选择哪种做法，传统企业在进行数字化转型中，都必然需要有一支专业、高效的内部信息化（数字化）团队，但如何选择，各有优缺点，没有公认的标准或最佳实践。

自建研发团队，优点是最了解企业自身需求的，可以量身打造出最贴合业务需求的应用系统，有机会打造出自主知识产权的软件产品或解决方案，并在合适的时机下对外输出，有可能成为传统企业转型的发动机，形成全新的科技创新业务板块；缺点是自建团队容易仅关注自身运营模式和业务需求，缺少行业最佳实际反哺，存在落入封闭落后状态的可能性，此外维持一支能够研发核心业务系统的完整团队，成本高昂，且初期见效慢，需要较长时间才能实现稳定上线，沉默成本非常高。

引入供应商团队，优点是对于行业的核心业务系统，有较为成熟的产品和解决方案，这些产品和解决方案往往总结和提炼了大量优秀公司的最佳实践，取各家之长，做到兼容并蓄。同时使用相对成熟产品，相对成本可控，稳定成熟，风险较低。缺点是供应商本身也存在各种限制因素，比如有些供应商的产品能力和资源不足，有些响应速度和服务跟不上，需要进行立体考察，仔细甄别选择。

总体来看没有最好的方法，只有最适合的方法，企业需要结合企业自身特点做出正确的选择，同时可以借鉴同行业内头部企业的做法，如IT的架构、成熟方案、走过的弯路等等，采用拿来主义会加速转型的整个过程。

Q6：企业应如何选择数字化转型服务商？

A：我认为企业选择服务商的关键，一看产品，二看服务。

看产品：产品是否与企业的需求贴合，并且能够成功嵌入整个转型过程中，比如太阳成集团tyc33455cc的“一码通”系列产品，分一码通SaaS云平台和一码通全定制解决方案:

一码通SaaS云平台，能够快速部署，提供防伪服务、防伪材料、线上品牌保护、仓储管理、渠道管控、终端管控、稽查管理、一区一策、超级导购、数据洞察等功能，是适用中小型的SaaS平台，不需要企业投入太多的成本和人力维护。

一码通全定制解决方案，能够更好地服务于中大型生产型企业，总结和提炼了大量优秀公司的最佳实践，能够满足行业和市场需求的标准化通用产品，也能根据不同行业客户的个性化需求提供定制化的产品，以物码为信息主线，涵盖了生产、流通、销售全场景服务能力，从数字化赋码升级开始，以物码角度重构渠道数字化和C端多样化营销触点，最后实现消费者的在线可见可触达，助力企业数字化转型。

看服务：完整和深入的数字化转型不是一朝一夕就能完成的，不是简单的产品交付，所以供应商拼的不只是产品能力，还有在“朝夕相处”的转型长跑中，能否急客户所急，以专业的水平为客户有效解决问题，创造价值，给客户带来良好体验的服务能力。比如太阳成集团tyc33455cc，拥有100多人的技术团队，积累了为超过5000家各行业企业的服务经验，深知客户痛点和解决路径，能够提供完整和专业性的服务，并且通过全国8大服务中心、48家营销机构，迅速响应客户需求。

太阳成与酒类行业重磅客户郎酒，于2017开始合作，从数字化转型的基础建设，到完善系统与深入应用，历经数载相濡以沫。太阳成参与并见证了郎酒数字化转型的显著效果，2022年5月在一年一度的郎酒三品节上，郎酒为太阳成颁发的奖项。选对供应商是一门学问，适时的表彰是对供应商最大的认可。

Q7：如果对太阳成集团tyc33455cc的客户说一句话，您会说：

A：Trust us , you deserve better ！